寻业务/客服工作

个人优势
8年客户服务经验,熟悉复签与消耗流程,具备丰富的客户服务实操能力。
擅长优化客户服务流程,具备上下游资源协调能力,熟练处理工单派发、跟进
及闭环管理。
抗压能力强,善于在沟通中洞察客户需求与问题核心,具备良好的时间管理与
稳定性。
工作经历
钉钉(中国)信息技术有限公司 业务主管 2026.04-2026.07
一、客户开发与维护
1.负责钉钉人事类产品(智能人事、考勤、薪酬等)及钉钉底座综合解决方案的B端客户开发;
2.挖掘企业数字化转型需求,提供基于钉钉平台的整体解决方案;
3.维护现有客户关系,提升客户满意度和复购率
二、方案设计与商务谈判
1.深入了解客户需求,协同技术团队制定个性化的钉钉产品组合方案;
2.主导商务谈判、合同签订及回款跟进;
3.协调内部资源,推动项目落地实施;
三、市场拓展
1.完成个人及团队销售业绩指标;
2.开拓新行业、新客户群体,扩大市场份额;
3.收集市场信息和竞品动态,为产品优化提供反馈;
四、跨部门协作
1.与售前技术支持、交付团队紧密配合,确保方案可落地性;
2.参与重点客户的售前演示和技术交流。
哈尔滨市毅骁网络科技有限公司 法定代表人 2024.03-2025.02
1 、负责客户的开发 ,SAAS 系统解决方案的销售工作;
2 、负责客户和渠道开发 、商务洽谈 、签署合同 、款项回收以及协调售后安装;
3 、开拓,维持客户粘性,于客户建立良好关系;
4 、有效引导并挖掘客户的潜在需求 ,制定转介绍策略;
5 、财务及库存核算;
上海盛暑通讯设备有限公司 电话销售 2023.11-2024.02
-肩负管理职责 ,带领七人团队 ,通过科学的任务分配 、技能培训与激励机制 ,有效
提升团队成员的工作积极性与业务能力 ,增强团队凝聚力与执行力。
-全面负责本组整体业绩目标的制定 、分解与达成推进 ,主导工单的派发 、进度跟踪以及严格审核 ,确保工作流程精准高效 ,助力团队业绩稳步增长
作为与通讯运营商的关键对接人 ,在非脱产工作状态下 ,迅速响应并妥善处理内部
系统故障以及外部客户反馈的各类突发状况 ,最大程度降低对业务的影响 ,保障本
组业务的稳定有序开展 。
-端客户关系上表现出色 ,有力保障客户复购频次。密切关注客户生产排期 ,确保供
应链稳定高效运转。
- 专业应对客户投诉 ,建立完善回访机制 ,积极解决问题,有效增强客户忠诚度 ,提
升公司口碑 。与运营 、市场 、采购 、仓库 、法务等跨部门人员保持紧密沟通,及时针
对客户及业务中可能存在的风险发出预警 ,降低运营风险 ,展现优秀的协调及风险管
理能力 。
果盘(上海)网络科技有限公司
网络销售
2021.12-2023.09
- 内容 :主要销售电子元器件进口连接器 、半导体芯片 、物联网模块 、无源器件等,
应用在汽车 ,消费电子,工业等领域。成功负责电子元器件及连接器在线销售
,
通过高效处理电商平台上的客户咨询 ,能在第一时间灵敏响应 ,精准完成报价 ,大
幅提升客户满意度 ,老客户复购率显着提升。
- 专注客户关系管理 ,定期对现有客户维护跟踪 ,从订单生成 、回款跟进到交期确认
,全流程保障顺畅。同时深入挖掘客户深层需求 ,为业务持续拓展提供支撑。在维护
终
端客户关系上表现出色 ,有力保障客户复购频次。密切关注客户生产排期 ,确保供
应链稳定高效运转。
- 专业应对客户投诉 ,建立完善回访机制 ,积极解决问题,有效增强客户忠诚度 ,提
升公司口碑 。与运营 、市场 、采购 、仓库 、法务等跨部门人员保持紧密沟通,及时针
对客户及业务中可能存在的风险发出预警 ,降低运营风险 ,展现优秀的协调及风险管理能力