金石集团从事互联网电商招聘客服专员

ID编号:948478   类型:   时间:2035/3/5 16:42:17   浏览:654   管理: 置顶  修改  删除  刷新
公司介绍及岗位描述和需求
金石集团从事互联网电商全链路服务,主要服务于京东、阿里以及头部跨境电商平台,
同时与近场及视频电商也有长期稳定的深度合作。集团在江苏、山东等基地稳定发展的基
础上,鉴于哈尔滨遥遥领先的教育水平与不到 15%的毕业生本地就业率的前提下,建立哈
尔滨电商服务基地,把南方的薪酬和管理都平移到哈尔滨,希望为家乡留住一些人才,并
于2023年成为哈尔滨市阿城区年度重点“招才引智”企业。
企业具有行业领先的业务管理经验和人才培养体系,坚持长期主义的理念,通过持续
不断的培训与培养,实现员工与公司的共同发展。计划在二年内为黑龙江省建立千人规模
的互联网电商服务基地,为本地人才发展和故土振兴贡献绵薄之力。
岗位描述及需求
一、高级客服专员:
岗位职责:
1、负责处理外卖骑手/消费者线咨询智能柜使用相关问题,最大限度的完成日均接待量;
2、学习并熟练掌握流程标准,不断完善自身操作方法;
3、不断学习新知识,完善自身的业务能力,不断提升处理速度和处理质量。
任职需求:
1、大专以上学历,有客服工作经验者条件可适度放宽;
2、有熟练的计算机操作能力;
3、适应一定的倒班(早班9:00-18:00;中班12:30-21:30;晚班15:00-24:00【占比10%】)
4、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先;
5、综合薪资4200-6500元,底薪+餐补+晚班补助(20元/次)+绩效;
6、其他福利:公司提供零食、生日福利、定期团建活动,适岗后缴纳五险,中班、晚班下
班可享受公司免费用车服务。
二、审核/判责专员:
岗位职责:
1、负责针对外卖骑手的着装及送餐行为是否存在违规进行审核判断、最大限度的完成日均
金石公司介绍及2024年岗位描述和需求
金石信息技术服务哈尔滨有限公司
处理量;
2、学习并熟练掌握流程标准,不断完善自身审核判责操作方法;
3、不断学习新知识,完善自身的业务能力,不断提升处理速度和处理质量。
任职需求:
1、中专以上学历,有客服或审核工作经验者优先;
2、有较强的逻辑思维能力,能将流程标准转化为实际操作判责;
3、有熟练的计算机操作能力;
4、适应一定的倒班(如:早班7:30-16:30;中班:12:30-21:30);
5、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先;
6、综合薪资4000-6000元,底薪+餐补+绩效。
7、其他福利:公司提供零食、生日福利、定期团建活动,适岗后缴纳五险,中班下班后可
享受公司免费用车服务。
三、售后客服(售后网络客服)
岗位职责:
1、按下发的服务工单,预约工程师,提供上门检测或维修服务,解决用户售后类问题及回
收等工作,直至全部问题解决。
2、合理利用厂家维修政策,提升厂家维保的转化率;
3、根据服务产品条款内容,降低电器退换率;
4、有效倾听用户问题和需求,并给出合理解释和相关解决方案;
5、具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度;
6、其他相关工作
任职需求:
1、专科及以上学历,有一定客户服务工作经验或售后服务经验;
2、计算机操作熟练;
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格要沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;
6、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先;
7、工作时间 9:00-18:00;
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金石信息技术服务哈尔滨有限公司
8、综合薪资 4000-6000 元,底薪+餐补+绩效;
9、其他福利:公司提供零食、生日福利、定期团建活动,适岗后缴纳五险。
四、商家售后回访专员
岗位职责:
1、针对有意向解约延保产品的商家进行针对性的回访;
2、有效倾听企业用户问题和需求,并给出合理解释和相关解决方案;
3、对意向解约商家在规定时间内外呼并进行产品解读、保留签约并添加客户到企业微信;
任职需求:
1、专科及以上学历,有一定客户服务或销售工作经验,有一定的客户服务知识和能力 ;
2、计算机操作熟练;
3、能有效倾听,善于沟通,熟练掌握相关产品知识;
4、性格要沉稳、有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
5、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先;
6、工作时间9:00-18:00
7、综合薪资4000-6000元,底薪+餐补+绩效;
8、其他福利:公司提供零食、生日福利、定期团建活动,适岗后缴纳五险
联系人: 张宝宇 13720003097  宋贵奇 17615166724
联系电话:0451-51021510
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